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芭比之仙子的秘密

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日志

 
 

电信运营商可以对用户说不  

2011-08-16 11:39:08|  分类: 未分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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          电信经营商的服务老是在寻求不断改进的进程之中幻想化,这种理想主义的状况也造成了电信运营商畸形的服务心态,不是所有的用户都是上帝,这是要认清的最基础的事实。也不是以急躁的心态,以满意所有用户的要求为己任,才是服务的最高境界。在看待不同服务请求的用户上,应当取长补短,在厚此薄彼的根本准则上,处置好服务各个层面的用户关联,到达绝对的满足尺度。电信运营商更不是全能的上帝,包揽用户的所有服务。做企业不是要高大全,而是特点产品,有底线的服务。   纵观这个时期的国有企业,电信运营商的服务系统和服务标准,服务流程,Chainsaw chain,服务意识,在各个行业的均匀服务程度中可以说金榜题名。电信运营商对服务品质的自我要求,甚至达到了明知不可为,偏偏自己设定实现不了的高标准跟严要求,这样揠苗助长的服务意识,除了对本人的服务水平是虚假的标榜外,也使日常的服务过程中,给一些用户的投诉,造成了理所当然的理由。面对这样的用户投诉,电信运营商往往百口莫辩,进退维谷,按用户的要求来,实际的服务才能基本达不到,超给力!性感美女玩电子游戏,不按用户的要求服务,白纸黑字,自己的服务许诺上明清楚白是如斯的划定。   在电信运营商的服务考核中,用户的满意度是十分主要的硬性指数。而现有的用户投诉过程,金山上市能否破解“小老树”难题,对基层电信运营商而言,存在着生成的破绽,个别的用户投诉级别,都会很快在基层解决,但由于服务标准的同一标准,对一些基层公司的详细实行,带来了不可能实现的为难。这就造成了一些用户的不满,甚至开始越级投诉,而直到工信部再反馈到产生投诉的基层公司,基层公司为了服务考察的达标,对一些投诉用户过火的要求开端饮泣吞声,采用大事化小小事化了的措施,把用户的要求用非畸形的服务弥补加以解决,可以说,这样的服务已经脱离了电信运营商服务的主旨。   电信运营商面对前所未有的剧烈市场竞争,视自己的差别化服务为翻新的必要手腕之一,甚至电信运营商也把用户至上作为本企业的发展之本,这些本无非议,贝叶思咨询:电子阅读器难以爆发式发展,但假如把这种理想主义的服务欲望,带到详细的服务细则中,则是作茧自缚的开始。面对日益庞杂的用户服务要求,电信运营商应该实事求是,把本企业最充足的服务资源,组合成用户最须要的服务办法,在要害的服务指标上,达到用户的最佳满意度,而对其它无关紧要的服务名目,形同虚设又临时难认为继的服务短板,full lace wig,电信运营商能够英勇的对用户说,不!                            
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